Lors de cette journée, après avoir fait le point sur leurs pré-requis concernant le conflit, les participants seront amenés à utiliser leurs expériences et à s'interroger sur leur pratique. Nous comprendrons la notion de conflit, quand et pourquoi il apparait, comment l'éviter, l'utiliser, le prévenir et le résoudre. Par des mises en situation, nous travaillerons concrètement les notions abordées pour identifier des outils à utiliser au quotidien.